1.座机电话礼仪
　　使用座机时，拨打与接听都有相应的礼仪。
　　五点细节打电话
　　拨打电话时有五点基本礼仪必须遵守。
　　要选择对方方便的时间
　　1.不要在他人的休息时间内打电话，每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用餐时间都不宜打电话。
　　2.打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
　　3.打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。
　　4.非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。
　　先说“你好”
　　打电话时，需要先说“你好”，声音清晰、明快。商务电话只有在确认信号好坏的情况下，才能开口喊“喂”，其他场合，均为禁例。要讲的事需从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。遇到数字和专有词汇，应进行复述，注意别出差错。
　　礼仪专家特别提示
　　拨打电话前应做哪些准备？
　　在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关资料，避免在打电话时有所遗忘。为了告知自己忘记说的事情，又重新打电话给对方，会多次打断对方的工作，给对方带来麻烦。
　　要长话短说
　　这里，要特别强调“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。对通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长，不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜通话时间过长。
　　规范内容
　　1.通话之前，应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想的问题。
　　2.内容简明扼要。电话接通后，除了首先问候对方外，别忘记自报单位、职务和姓名。请人转接电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实，最忌讳吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就应直奔主题。
　　3.适可而止。要说的话已说完，就应果断终止通话，不要话已讲完，仍然反复铺陈、絮叨。那样的话，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。
　　注意举止
　　1.打电话时，不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。
　　2.不要以笔代手去拨号。
　　3.话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，嘴不要贴在话筒上。
　　4.挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，这样很可能会引起对方不快。
　　5.不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话撒气。